Délivrer un haut niveau de services

Nos services d'assistance technique couvrent l'ensemble des composants de votre système d'information, des infrastructures aux applications.
Enjeux: la continuité du service, mais aussi la sécurité et l'accessibilité des bases de données, la maintenance corrective et évolutive des systèmes, des technologies, des applications et des environnements de production. 


ITComp propose plusieurs niveaux d'assistance technique, allant de la mise à disposition de ressources récurrentes du type « support technique » à des offres packagées (assistance à l'exploitation, supervision et à l'administration):

  • Support technique non-stop 24h sur 24, 7 jours sur 7, 365 jours par an par standard téléphonique dédié
  • Accès web au helpdesk
  • Interventions dans les 2 à 48heures selon le type de contrat
  • Supervision temps réel, connectée à un dispositif d'astreinte
  • Administration des environnements de production

L'ensemble de nos processus sont normalisés selon la norme ITIL.
Une solution avancée de monitoring de votre Système d'Information

Nos services de supervision s'appuient sur la plateforme OnDemand qui assure la surveillance automatisée en temps réel des bases de données, systèmes et progiciels grâce à des capteurs qui communiquent à nos administrateurs et experts les données de contrôles sous forme de rapports, envoi de mails ou de SMS.

La plateforme gère également les tickets d'information et la remontée des alertes vers le service HelpDesk sur internet partagé avec nos clients.

Nous proposons des garanties d'intervention (GTI) très réduites allant jusqu'à 2 heures pour assurer une disponibilité élevée allant 99,99% du service.

Des expertises pointues

  • Administrateurs Système et réseau
  • Administrateurs de Bases de données
  • Administrateurs de Messagerie
  • Architectes et designers
  • Développeurs d'applications

Cas client : Faire décoller les capacités