La gestion de la relation client, souvent appelée CRM, est une solution métier qui aide les entreprises à améliorer le marketing, les ventes et le service client afin d'atteindre une certaine efficacité opérationnelle, tout en améliorant l'expérience client.

La gestion de la relation client (CRM) contribue à réduire les coûts et à augmenter la rentabilité en organisant et en automatisant les processus d'entreprise qui nourrissent les relations et la satisfaction du client aussi bien pour les activités de vente et de marketing que pour les services à la clientèle. Les solutions CRM offrent un retour sur investissement grâce à l'automatisation des opérations de marketing et de vente et à l'optimisation du service client.

Un projet de CRM consiste à permettre à chaque secteur de l'entreprise d'accéder au système d'information pour être en mesure d'améliorer la connaissance du client et lui fournir des produits ou services répondant au mieux à ses attentes.

Intégration du CRM dans l'entreprise

La mise en place de solutions de CRM dans une entreprise consiste à installer un logiciel ad-hoc, répondant aux normes internationales et le paramétrer de telle sorte à correspondre à l’organisation de l’entreprise. Il sert aussi comme outil fédérateur pour tout changement d’organisation. La mise en place d'une stratégie de CRM impose des fois des modifications structurelles, de compétences et de comportements.

ITComp a adopté le produit Microsoft Dynamics CRM pour la gestion de tout le processus commercial en interne et a développé une expertise remarquable concernant sa personnalisation.

En plus des processus standard de la relation Client, le Produit Microsoft Dynamics CRM est facilement extensible. Des modules supplémentaires peuvent être ajoutés via un développement spécifique et ce, pour prendre en charge d’autres couches métiers. Dans le cas ITComp, c’est tout le métier de la gestion des formations et leur planification qui a été implémenté et qui s’intègre désormais dans le processus commercial.

Le produit Microsoft Dynamics CRM est fourni aussi par son Framework de développement xRM qui a permis de greffer la couche business intelligence et qui affiche en temps réel des tableaux de bord et un reporting très utile permettant d’accélérer la prise de décision et d’être proactif et efficace.

A travers l’intégration du produit Microsoft Dynamics CRM pour notre service commercial, les ingénieurs d’ITComp ont acquis une parfaite maitrise du produit et d’un projet réel qui a tiré vers le haut toute l’entreprise.

Etant conscients que notre expertise dans l’intégration du CRM autour du produit Microsoft Dynamics CRM est appréciable, nous vous proposons de vous accompagner dans des projets similaires. N’hésitez pas à nous consulter !